Ofte stillede spørgsmål

Anslåede leveringstider varierer baseret på produkt, sælgers tilgængelighed, forsendelsestype og destination. De er vist i produktarket, i ordrebekræftelsens e-mail og i ORDRE-sektionen efter ordrer afgivelse. Før du afgiver din ordre, vil du være i stand til at se den endelige leveringsdato, der er beregnet på baggrund af destinationsadressen under check-out.

Nej, hvis det valgte produkt har for lang leveringstid, er det ikke muligt at foregribe den. Se venligst K-FAST-sektionen, hvor du kan se alle de modeller, der er tilgængelige med 24/48 timers levering.

Alle produkter er omhyggeligt pakket og sendes med en sporet og forsikret service. Kechiq forsikrer hvert produkt for dets samlede værdi og sender det med et sporingsnummer. Du kan til enhver tid kontrollere den aktuelle status for din ordre fra din Kechiq-konto. 

Når ordren er afsendt, modtager du en e-mail-bekræftelse fra både Kechiq og kureren der tog ansvaret for forsendelsen. E-mailen vil indeholde et link, hvormed du selvstændigt vil kunne kontrollere statusen på forsendelsen. I det reserverede område kan du også, til enhver tid, kontrollere status på ordren og spore forsendelsen ved at trykke på knappen "Spor forsendelse". Forsendelsen kan også spores direkte fra kurerens hjemmeside gennem den e-mail, som blev indtastet under bestillingen.

Hvis din ordre ikke er ankommet endnu, råder vi dig til at tjekke de e-mails som Kechiq har sendt dig. Hvis du har fået tilsendt en e-mail med forsendelsessporing, kan du tage direkte kontakt til kundeservice hos den ansvarlige kurerer. Det kan ske, at der er leveringsforsinkelser forårsaget af begivenheder, der ikke direkte kan tilskrives Kechiq eller kureren, der modtog din pakke (f.eks. alvorligt dårligt vejr, kontrol fra myndighederne).

Levering finder sted inden for 24/48 timer efter afsendelsen (3-4 dage for USA og Australien). Det kan derfor ske, at du modtager forsendelsesmailen allerede dagen før levering. Hvis ordren derimod endnu ikke er blevet sendt fra Kechiq logistik til den planlagte dato, er det nødvendigt at kontakte Kechiq Kundeservice.

Kechiq-forsendelser overlades kun til de bedste og førende kurerer inden for luftekspresforsendelser, heriblandt GLS, TNT og FedEx.

Vi sender til hele verden undtagen: Central- og Sydamerika, Rusland, Kina, Indien og Afrika.

Ja, standardforsendelsen er altid gratis for alle destinationer.

Told og afgifter er inkluderet i forsendelsesomkostninger for forsendelser til alle EU-medlemslande samt Storbritannien, USA, Australien, De Forenede Arabiske Emirater. For forsendelser til andre destinationer end dem, der er nævnt ovenfor, er told ikke inkluderet i den endelige salgspris og opkræves af kunden i henhold til reglerne i det pågældende land.Afgifter er også undtaget for forsendelser til:
•Østrigske områder Jungholz og Mittelberg
• Monaco
•Republikken San Marino
•Frankrigs oversøiske områder (DOM - Martinique, Guadeloupe, Fransk Guyana og Réunion)
•Isle of Man (Storbritannien)
•Kanariske Øer (Spanien)
•Baleariske Øer (Spanien)
•Færøerne (Danmark)
•Grønland
•Helgoland Island (Tyskland)
•Büsingen am Hochrhein (Tyskland)
•Ceuta og Melilla (Spanien)
•Frankrigs oversøiske områder (TOM - Fransk Polynesien, Wallis og Futuna, Ny Kaledonien, franske sydlige og antarktiske øer) og Mayotte, St. Pierre og Miquelon territoriale områder.
•Livigno

For at lette returneringsoperationerne har vi oprettet en guide omkring proceduren på din konto, sektion ORDRE. Ved at klikke på knappen ANMOD OM REFUSION i ordresektionen, kan du sende din returanmodning, hvis alle betingelser er opfyldt. Dette vil først være muligt, når din pakke er leveret.

Ja, returforsendelsen er gratis.For at benytte den gratis returnering med fordele, er det nødvendigt at opbevare den originale Kechiq æske i 100 dage; i tilfælde af fortrydelse skal denne genbruges til indpakning af produktet, undtagen i tilfælde hvor æsken er blevet beskadiget under transporten (i dette tilfælde er det nødvendigt at underrette vores kundeservice omgående).Hvis produktet ikke returneres i den originale Kechiq-kasse, vil returforsendelsesomkostningerne blive fratrukket den samlede tilbagebetaling.

Du kan returnere de købte produkter inden for 100 dage efter leveringsdatoen.

Hvis en anmodning og fremsendelse om returneringen sker inden for 14 kalenderdage efter leveringen af produktet, vil der blive foretaget en tilbagebetaling.Efter den 15. dag kan produktet ikke refunderes i kontanter, men en kuponkode af samme værdi vil i stedet blive sendt og kan bruges på www.kechiq.it inden for 12 måneder efter udstedelsesdatoen.

Når vi har modtaget det, du har sendt i vores logistik, vil en tilbagebetaling blive udstedt inden for 4 arbejdsdage, hvis returneringen anses for at være berettiget. Det kan tage yderligere 1-5 dage, før kreditten udstedes, hvis der er tale om en faktisk tilbagebetaling. I tilfælde af en tilbagebetaling via kupon vil denne blive udstedt umiddelbart efter, at returneringen er blevet vurderet berettiget og sendt via e-mail.

Returneringen kan ikke accepteres, ved manglende returemballage.I henhold til artikel 59 i forbrugerkodeksen, kan du ikke anmode om returnering, hvis du har købt et personaliseret produkt (f.eks. indgravering på bagsiden). Efter den 14. leveringsdag, vil det endvidere ikke være muligt at returnere alle tilknyttede produkter og ydelser (f.eks. remme eller ekstra forsikring).

Det er nemt at købe! Du skal blot finde det produkt, du ønsker at købe, gå ind på produktsiden, klikke på KØB NU og derefter GÅ TIL KONTANT. Herfra skal du klikke på Bekræft bestilling, hvor du skal indtaste og bekræfte din leveringsadresse, din foretrukne betalingsmetode og acceptere vores vilkår og betingelser. Klik derefter på Bekræft bestilling igen for at fuldføre dit køb.

PayPal - Det er muligt at tilknytte et kreditkort gratis, et debetkort eller en bankkonto til en PayPal-konto. For mere information besøg www.paypal.com.
Kreditkort - Vi accepterer betalinger alle med kreditkort fra Visa (Verified by Visa) og MasterCard (SecureCode MasterCard) International Circuits, som giver dig mulighed for at forhindre enhver ulovlig brug af kortet og undgå uønskede opkrævninger
Bankoverførsel - Du kan foretage betalinger ved bankoverførsel i alle valutaer.Koordinaterne oplyses når ordren udføres og kan variere afhængig af faktureringslandet. I forbindelse med overførslen er det nødvendigt at angive ordrenummeret, som betalingen refererer til.
Scalapay - Scalapay er en innovativ betalingsmetode, der giver kunden mulighed for straks at modtage produkterne og betale i 3 lige store hensigtsmæssige rater med en månedlig deadline. Tjenesten har ingen ekstra omkostninger for kunden, hvis afdragene betales før forfaldsdatoen.

En ordre kan annulleres til enhver tid før afsendelsen. Du skal blot logge ind på din konto, indtaste det du gerne vil annullere i ORDRE DEL, og klik på ANNULLER ALT ORDRE. Du kan også annullere en ordre ved at kontakte vores kundeservice.

Nej, produktpriserne er altid inklusiv moms

Du kan udskrive fakturaen i din ordremenu ved at klikke på DOWNLOAD DOKUMENTER.  Du vil desuden modtage en papirudgave i pakken med dit køb

Kechiq giver dig mulighed for at anmode om en gavepakke ved at vælge mellem forskellige tilgængelige pakker. En gavepakke består af temagavepapir, pyntebånd, takkebrev med personlig hilsen. I ORDRER OVERSIGT og inden betalingen foretages, vil det være muligt at vælge om man vil modtage produktet allerede pakket ind eller med papir- og båndsættet separat, så man selv kan indpakke det.

Det vil være muligt at modtage yderligere rabatter og kampagner med kuponer. Kuponkoden skal indtastes ved checkout

Produkterne er dækket af en TO ÅRIG garanti.

For at anmode om et garantikrav skal du logge ind på dit konto og gå til afsnittet ORDRER. Ved at klikke på HJÆLP i ordremenuen kan du vælge typen af problem og vedhæfte et foto.

Det vil være muligt at anmode om assistance, selv efter at garantibetingelserne er udløbet, da Kechiq har et højt kvalificeret Internt Assistance Center. I dette tilfælde skal du kontakte Kechiqs kundeservice, som vil give præcise indikationer om hvordan du fortsætter afhængigt af mærket.

•Skader på indre partier
•Viser / skive
• Kronen
•Skader forårsaget af vand, hvis der er tegn på uigennemtrængelighed

•Produktions- / materialefejl på batteriet
•Produktionsfejl / krystalmaterialer (hvis Plus Glass-forsikring ikke er købt)
•Fremstillings- / materialefejl af urkassen
•Fremstillingsfejl / materialer på remmen eller armbåndet
•Skader som følge af forkert brug, skødesløshed, ulykke eller normal slitage
•Fald af sten
Du kan læse, hvilke fejl der er omfattet af den toårige garanti, i garantihæftet, som du modtager sammen med pakken.

Hvis dit produkt stadig er under garanti, kan du anmode om service direkte fra bestillingsafsnittet i dit private område. Det vil også være muligt at anmode om hjælp efter garantiperioden er udløbet ved at kontakte kundeservice.

Når du har registreret dine data, kan du få adgang til din personlige konto ved at klikke på ikonet nederst til højre på mobilen eller øverst til højre, hvis du bruger en pc. I dine personlige oplysninger kan du administrere og ændre dine ordrer, personlige data, adgangskoder, anmodninger om assistance, returneringer og refusioner.

En Watch Specialist er en eksklusiv figur på Kechiq; en person, der stiller sin erfaring til rådighed for at give kunden de bedste forslag til køb og assisterer i hovedprocedurerne på siden. Du kan spørge om hjælp fra en Watch Specialist ved at kontakte kundeservice under "Kontakt os" via telefon og WhatsApp chat. Hvis du er i tvivl om et andet produkt, er vores specialister klar til at besvare dine spørgsmål. 

Kechiq Concept Boutique kan sælge produkter til den bedste pris, fordi vores partnere er producenter, grossister og autoriserede distributører af de produkter, der sælges. Hos Kechiq er du garanteret at finde autentiske varer til den bedste pris.  

Alle produkter på Kechiqs websted er nye og autentiske: i hver pakke, som også er original, finder du en flersproget brugsanvisning og en 2-årig garanti.